Kısaca
Bulut CRM, müşteri ve günlük işletme kayıtlarına internet üzerinden erişilen ortak bir çalışma alanıdır. Uzman Çözümler’de randevu, hizmet, seans ve finans takibi kullanıcı ve şube yetkileriyle yürütülür; bilgisayar ve telefon aynı işletme kayıtlarına bağlanır.
Bulut CRM nasıl çalışır?
Bulut CRM, müşteri ve iş kayıtlarına internet üzerinden ortak bir uygulamadan erişmeyi sağlar. Her bilgisayarda ayrı dosya tutmak yerine yetkili ekip aynı işletme kayıtları üzerinde çalışır. Tarayıcıya giriş yapmak ile hangi kayıtlara erişebileceğiniz ayrı konulardır; erişimi kullanıcı ve şube izinleri belirler.
Uzman Çözümler’de randevu, danışan/müşteri, hizmet, seans, tahsilat ve gider akışları bu çalışma alanında bir araya gelir. AI ile hazırlanan işlemler de kişinin yetkisi içinde önizlenir ve onaylanır.
Birden fazla kişi aynı gün nasıl çalışır?
Temsili örnek: Bursa’daki karşılama personeli kendi şubesine randevu oluşturur. Tahsilat yetkisi olan çalışan alınan ödemeyi kaydeder. İki şubeye erişen yönetici, izinleri dahilindeki kayıtları inceleyebilir. Bursa personeline Van erişimi verilmemişse Van kayıtlarını göremez.
Online randevuda aynı saat başka bir kişi tarafından doldurulmuş olabilir; sistem son onayda uygunluğu tekrar değerlendirir. Ekrandaki ilk saat listesi tek başına kesin randevu anlamına gelmez.
Telefon, tablet ve bilgisayarda kullanım
Çalışma alanı internet bağlantısıyla güncel tarayıcıda açılır. Müşteri geçmişi ve ayrıntılı finans kayıtları panelden; kısa işlem istekleri, bağlantısı kurulmuş yetkili WhatsApp hattından değerlendirilebilir. Müşteriye açık randevu bağlantısı ayrı bir akıştır.
Ayrı iOS/Android uygulaması ve çevrimdışı kayıt bu kapsamda sunulmaz. Bağlantı kesildiğinde kaydın oluştuğu varsayılmamalı; işlem sonucu kontrol edilmelidir. Demo sırasında ekibin günlük kullandığı telefonlarda kayıt bulma, özet okuma ve onay adımı denenir.
Veri erişimi ve yedek hakkında ne sorulmalı?
“Bulut” ifadesi tek başına sınırsız erişim, kesintisizlik veya mevzuata uygunluk garantisi vermez. Kullanıcı rolleri, destek erişimi, işlem geçmişi, yedekten geri dönüş ve veri tesliminin kapsamı açıkça konuşulmalıdır.
- Personel hangi şubelerde hangi işlemleri yapabilecek?
- Eski müşteri, seans ve ödeme kayıtları nasıl eşleştirilecek?
- Aktarımdan sonra adet ve tutarlar kim tarafından karşılaştırılacak?
- Yedek ve geri yükleme kapsamı ile veri teslim süreci nasıl işleyecek?
Veri ve erişim yaklaşımımızı ve veri aktarımı rehberini birlikte inceleyin.
Bulut CRM paketi seçerken neye bakmalı?
Şube ve personel sayısını, kullanılacak modülleri, AI kullanımını ve dış kanalları birlikte değerlendirin. WhatsApp/Instagram bağlantısı; hesap izinleri, kanal kurulumu ve varsa sağlayıcı ücretlerine bağlıdır. Bir özelliğin tanıtım sayfasında bulunması, her işletmenin tüm bağlantılarının hazır olduğu anlamına gelmez.
Uzman Çözümler CRM kontrollü pilot aşamasındadır. Güncel özellikler CRM ürün sayfasında, işletmeye özel kurulum adımları ise kapsam görüşmesinde netleşir. Demo, ödeme veya abonelik başlatmaz.
Hangi işletmeler için değerlendirilir?
Klinik ve muayenehanelerde idari randevu, danışan ve tahsilat akışları; güzellik merkezlerinde hizmet, kalan seans ve ödeme takibi için değerlendirilebilir. Çok şubeli işletmelerde ortak kayıt düzeni ile personelin erişim sınırları birlikte planlanır.
Tıbbi kayıt veya resmî sağlık sistemi entegrasyonu bu CRM’in sunulan kapsamı değildir. Hukuk bürosu ürünümüz Tuhana Lawyer’ın erken erişim kapsamı ve planlanan mimarlık ürünü kendi sayfalarında ayrıca açıklanır.