Online randevu sistemi nedir?
Online randevu sistemi, müşterinin işletmenin paylaştığı bağlantı üzerinden şube, hizmet ve uygun saati seçerek randevusunu onaylamasını sağlar. Uzman Çözümler’de kayıt son onay sırasında tekrar kontrol edilir; müşteri bildirimi ayrı izlenir.
Müşteri linkten nasıl randevu alır?
- Şubesini seçer. İşletmenin online randevuya açtığı şubeler görünür.
- Randevu türünü belirler. Açık olan hizmetlerden veya ön görüşmeden ilerler.
- Gün ve uygun saati seçer. Gösterilen saatler şubenin yayınladığı çalışma düzeni ve mevcut uygunlukla değerlendirilir.
- Adını ve cep telefonunu yazar. İşletme, şube, hizmet, tarih ve saat özetini görür.
- Özeti onaylar. Son uygunluk kontrolü geçerse kesin randevu ve başvuru referansı oluşur.
Özet görmek henüz randevu alındığı anlamına gelmez. Saat bu sırada dolarsa sistem yeni uygun saat seçilmesini ister. Müşterinin işlemi başarılı sonuç ekranıyla tamamlaması gerekir.
Her şubenin uygun saatleri ayrı mı?
Evet. Online randevuya açıklık, sunulan hizmetler, ön görüşme seçeneği, haftalık gün/saat aralıkları ve ne kadar ileriye randevu alınabileceği şubeye göre belirlenir. İşletme bağlantısını işletme sahibi yayınlar; yetkili yönetici kendi erişimindeki şubelerin ayarlarını düzenler.
Hizmet süresi, takvimdeki doluluk ve varsa uygulayıcı uygunluğu saat kontrolüne katılır. Personel planı henüz tanımlanmamış bir işletmede kapasite varsaymak yerine pilot kurulumda örnek saatlerle kabul kontrolü yapılmalıdır.
Şube ve personel yetkilendirme modelini inceleyin.
Instagram ve web sitesinde aynı link kullanılır mı?
İşletmenize ait randevu bağlantısı Instagram profilinde, web sitenizde veya doğrudan mesajda paylaşılabilir. Müşteri bağlantıyı telefondaki tarayıcıdan açar. Bu yol, personelin WhatsApp’tan doğal dille komut yazması ve Instagram sohbetinde randevu hazırlamasıyla aynı işlem değildir.
Linkten randevuda müşteri seçenekleri kendisi tamamlar. Personel komutunda yetkili çalışan bir işlem taslağı hazırlatır ve onaylar. İşletme iki yöntemi birlikte kullanabilir; kanal bağlantıları ve yetkiler ayrı kontrol edilir. Personel için WhatsApp akışını ayrıca görebilirsiniz.
WhatsApp onayı ve hatırlatma ne zaman gider?
Randevunun kaydedilmesi ile WhatsApp mesajının teslim edilmesi farklı sonuçlardır. Bildirim için ilgili şubenin gönderim hattı ve onaylı şablonları hazır olmalı, müşteri sayfada sunulan WhatsApp bilgilendirme tercihini seçmelidir.
Şablon onayı, sağlayıcı bağlantısı veya mesaj teslimi bekliyorsa “randevu alındı” ifadesi tek başına WhatsApp’ın ulaştığını göstermez. Pilot kabulünde oluşturulan kayıt ve mesajın gönderim/teslim durumu ayrı doğrulanır. Sağlayıcı ücretleri kapsam görüşmesinde değerlendirilir.
Linki paylaşmadan önce hangi kontroller yapılmalı?
- Doğru işletme, açık şube ve yalnız sunulacak hizmetler görünüyor mu?
- Kapalı günler, hizmet süresi ve ön görüşme uygunluğu doğru mu?
- Aynı saati iki kişi seçtiğinde son onayda doluluk tekrar kontrol ediliyor mu?
- Telefonda isim, numara ve tarih özeti rahat okunuyor mu?
- Sayfa yenilenince önceki işlemin sonucu anlaşılabiliyor mu?
- Bildirim seçeneği varsa mesajın teslimi ayrıca izlenebiliyor mu?
Uzman Çözümler CRM kontrollü pilot kapsamındadır. Bu sayfa üründeki akışı açıklar; belirli bir işletmenin linkinin şu anda yayında olduğunu veya her şubenin mesaj izinlerinin hazır olduğunu belirtmez. Kurulum planı bu kontrolleri ekip ve veri geçişiyle birlikte ele alır.
Online randevu hakkında kısa yanıtlar
Müşteri bir uygulama indirmek zorunda mı?
Online randevu bağlantısı mobil tarayıcıda açılır; bu akış için ayrı bir mobil uygulama kurulumu gerekmez.
Hizmeti henüz belli olmayan biri randevu alabilir mi?
Şube ön görüşme seçeneğini açmışsa bu seçenekten ilerleyebilir. Ön görüşme, tamamlanmış hizmet satışı veya ödeme kaydı değildir.
Saat seçildiğinde randevu kesinleşir mi?
Hayır. Önce bilgi özeti görülür; müşteri onayladıktan sonra uygunluk yeniden kontrol edilir. Başarılı sonuç ekranında kayıt tamamlanır.
Randevu almak müşterinin eski dosyasını açar mı?
Hayır. Bu halka açık bağlantı müşteri dosyası, geçmiş işlem veya finans bilgisi göstermez. Kimlik eşleşmesinde sorun varsa işletmeyle iletişim gerekir.