Kısaca
Uzman Çözümler’de yetkili personel, bağlı şirket hattına doğal Türkçeyle işlem isteği yazar. Sistem kullanıcının izinlerini ve şube kapsamını dikkate alır, hazırlanmış işlemi gösterir. Kalıcı kayıt için açık kullanıcı onayı gerekir.
Mesajdan kayda dört adım
- Kimlik ve yetki: gönderen telefonun bağlı olduğu kullanıcı ve izinli işlemler kontrol edilir.
- Anlama: müşteri, şube, tarih, hizmet veya tutar alanları ayrıştırılır.
- Önizleme: eksik veya belirsiz bilgi netleştirilir; yapılacak işlem özetlenir.
- Onay: kullanıcı doğru özeti onaylar; izin verilen kapsamda kayıt oluşturulur.
“Yarın” veya “cuma” gibi tarih ifadelerinde asıl kontrol, önizlemedeki açık tarihtir. Personel gün ve saati incelemeli; belirsiz sonucu onaylamamalıdır.
Personel ne yazabilir?
Tablonun devamını görmek için yatay kaydırabilirsiniz.
| İşlem | Doğal mesaj | Onayda kontrol edilecek |
|---|---|---|
| Randevu | Bursa, Örnek Danışan için yarın 15.00’e ön görüşme oluştur, telefon yok. | Müşteri, şube, açık tarih ve saat |
| Tahsilat | Bursa, Örnek Danışan bugün 1.500 TL nakit ödeme yaptı. | Kişi, tutar, ödeme yöntemi ve tarih |
| Gider | Bursa bugün 250 TL nakit temizlik gideri kaydet. | Şube, gider açıklaması, tutar ve yöntem |
| Seans | Bursa, Örnek Danışan’ın cilt bakımı paketine bugün bir seans kaydet. | Doğru hizmet paketi, tarih ve adet |
| Sorgu | Bursa, Örnek Danışan’ın kalan seanslarını göster. | Görüntüleme yetkisi ve doğru kişi eşleşmesi |
Aynı isimli birden fazla kişi olduğunda telefon veya başka ayırt edici bilgi gerekebilir. Bir mesajın anlaşılmış olması, yetki kontrolünün geçtiği veya kaydın oluştuğu anlamına gelmez.
Personel komutu ile müşteri mesajı aynı akış değildir
Personel komut hattı, önceden yetkilendirilmiş telefonlardan işlem yapmak içindir. Müşteriye giden randevu onayı ve hatırlatma ise ayrı bir bildirim akışıdır. Instagram’dan randevu oluşturma, bağlantısı kurulmuş hesabın şubesiyle eşleştirilir ve kendi onay sürecinden geçer.
Yeni bir işletmede bu üç alanın ayrı kontrol edilmesi gerekir: çalışan yetkileri, şirket hattı bağlantısı ve müşteriye gönderilecek mesajların uygunluğu. Yalnız hesabın “bağlı” görünmesi uçtan uca teslim kanıtı değildir.
Bağlantı, maliyet ve açılış koşulları
WhatsApp kurulumu; işletmeye ait hat, sağlayıcı bağlantısı, yetkili kullanıcılar ve mesaj kapsamıyla planlanır. Meta hesap izinleri, şablon onayları ve sağlayıcının ücretlendirmesi kullanılacak akışa göre değerlendirilir. Mesajlaşmanın her koşulda ücretsiz veya sınırsız olduğu söylenemez.
CRM kontrollü pilot aşamasındadır. Demo sırasında gerçek müşteriye mesaj göndermek yerine örnek kayıtlarla personel yetkisi, önizleme, vazgeçme ve tekrar onay davranışları gösterilebilir. Gerçek hat kabulü ayrıca yapılır.
Sık sorulan sorular
Her WhatsApp numarası işlem yapabilir mi?
Hayır. Yetkili telefonun bir kullanıcıya bağlı olması ve o kullanıcının ilgili işlem ile şubeye erişebilmesi gerekir.
Yanlış yazarsam doğrudan kayıt açılır mı?
Kalıcı işlem öncesinde özet ve açık onay akışı bulunur. Belirsizlik varsa netleştirme gerekir. Personel özeti kontrol ederek onaylamalı veya vazgeçmelidir.
Müşteri randevusunu kendi kendine taşıyabilir mi?
Bu sayfa yetkili personelin işlem akışını anlatır. Müşteri için güvenli bağlantıyla kendi randevusunu yönetme kapsamı ayrı değerlendirilir; burada hazır özellik olarak taahhüt edilmez.